Preguntas frecuentes sobre Garantía y Devoluciones

Garantía

¿Cuál es nuestra garantía de calidad?

 

Iqual es una marca de Bioksan Naturalmente Juntos SL. Iqual, pone a tu disposición una gran gama de productos de altísima calidad, todos ellos avalados científicamente dónde cuidamos el impacto medioambiental y buscamos sobre todo tu salud. De este modo, tienes la total garantía de que los productos que Bioksan naturalmente juntos SL ofrece en su web siguen las condiciones de calidad pertinentes, controladas por un equipo de profesionales que trabajan diariamente por mejorar nuestro servicio, y ofrecerte a ti y a todos nuestros clientes, la mayor calidad, la mejora garantía y el máximo rendimiento que se puede ofrecer. Y así lo avalan profesionales del sector sanitario y clientes. Prueba de ello es que contamos con la certificación B Corporation. Contamos con el respaldo de 6.000 especialistas médicos y 4 centros de investigación científica en España. Nuestra cadena de suministro cuenta con las certificaciones de calidad más exigentes como la ISO9001 o GMP Certified entre otras. Todos nuestros productos son 100% naturales, nuestras cápsulas no tienen dióxido de titanio ni ningún tipo de modificación genética todo ello para garantizar los mejores productos.   

 

Es por eso que los profesionales de Bioksan Naturalmente Juntos SL nos comprometemos a ofrecer el mejor servicio de atención al cliente, de montaje y envío, así como la entrega, por medio de las distintas empresas de transporte, en el plazo indicado en cada caso. Además, siempre al precio más ajustado.

En Bioksan naturalmente juntos SL tenemos un equipo de profesionales (tanto sanitarios como comerciales) dispuestos a ayudarte en el caso de una incidencia, duda o cualquier otra consulta que pueda surgir. Intentaremos darle solución lo antes posible.



La tramitación de pedidos y manipulación de productos se realiza en las instalaciones de Bioksan naturalmente juntos SL siguiendo, siempre, un riguroso procedimiento que garantiza la calidad.

Porque en Bioksan naturalmente juntos SL trabajamos diariamente por mejorar nuestro servicio y su satisfacción.

 

Bioksan Naturalmente Juntos S.L. (Iqual es una marca de Bioksan) es una empresa de triple impacto que tiene como prioridad el cuidado de tu salud. Para eso investigamos, diseñamos y desarrollamos productos con ingredientes 100% naturales testados clínicamente que garantizan efectividad, seguridad y buena tolerancia. Cuidamos de las personas poniendo a su disposición soluciones naturales a problemas reales del día a día con la mayor calidad.

¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

Respaldamos todos nuestros productos y si no está satisfecho, avísenos dentro de los 30 días posteriores a su primera entrega y le daremos un reembolso completo. Si tiene problemas con pedidos posteriores, simplemente comuníquese con el equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto, en la dirección de correo iqual@bioksan.com o a través del teléfono +34 928 21 36 30 cuéntenos qué sucedió y haremos todo lo posible para que quede conforme.

Derecho de exclusión

Iqualnatural.com se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso.

 

Edad mínima de compra

 

18 años

Envío y devoluciones

Muchas gracias por visitar y comprar en iqualnatural.com Al realizar un pedido en nuestra Tienda Online www. iqualnatural.com acepta nuestras condiciones de venta aquí descritas. Para cualquier duda o cuestión no descrita en este apartado puede realizar una consulta mediante correo electrónico o mediante nuestra página de contacto.

 

¿Se hacen envíos internacionales?

No se realizan envíos internacionales.

 

¿Se hacen envíos a Ceuta y Melilla?

No se realizan envíos a Ceuta y Melilla

 

¿Se hacen envíos a Península, Canarias y Baleares?

¡Sí! Iqual natural realiza envíos a Península, Canarias y Baleares a través de diferentes empresas de mensajería, dependiendo de la zona para asegurar la entrega más rápida (24 – 72 Horas laborables). Dependiendo de cuando se haga el pedido se realiza el mismo día o al día siguiente ( los ciclos de pedido parten a las 14:00h) Ejemplo: si el pedido se realiza a las 11:00h AM el envío se realiza el mismo día. Si el pedido se realiza posterior a las 14:00h el envío se realiza al día siguiente.

 

¿Puedo realizar seguimiento de mi pedido?

Una vez se realiza el pedido, este se prepara en menos de 24h (salvo en fines de semana). Cuando se recoge por la empresa de transporte, automáticamente recibirás el seguimiento de tu envío a través del correo electrónico facilitado. Con ese seguimiento podrás acceder a la página del transportista para revisar el estado del envío. Si aún tienes alguna duda, podemos ayudarte a través del formulario de contacto, en la dirección de correo iqual@bioksan.com o a través del teléfono +34 928 21 36 30

 

¿Qué ocurre si realizo mi pedido en fin de semana o festivo?

Los pedidos que se realicen en sábados, domingos y días festivos, constaran como efectuados el siguiente día laborable, ya que esos días el transporte no realiza recogidas ni se procesan pedidos. Además, también se deberá tener en cuenta que las compañías de transporte no entregarán pedidos los sábados, domingos y festivos.

 

¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado?

Por favor, comprueba con tu número de seguimiento si ha habido un intento de entrega. Es posible que el paquete esté en “vuelo” o puede haber información incorrecta en tu dirección de envío que debe ser actualizada lo antes posible. Si este no es el caso, por favor contáctanos a través del formulario de contacto, en la dirección de correo iqual@bioksan.com o a través del teléfono +34 928 21 36 30 para investigar. Si la entrega se retrasa más de lo indicado (máx. 72 horas), lo que hace que ya no desees completar la compra, queda de tu parte solicitar una cancelación. En caso de que el artículo ya haya sido enviado, el cliente debe recibir el pedido antes de solicitar una cancelación.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Es posible cancelar un pedido con procesamiento de reembolso inmediato hasta 3 horas después de realizado el pedido. Para ello, contáctanos a través del formulario de contacto, en la dirección de correo iqual@bioksan.com o a través del teléfono +34 928 21 36 30. Si quieres cancelar el pedido 3 horas después de realizarlo, y el artículo ya ha sido enviado, el cliente debe recibir el pedido antes de solicitar una cancelación.

 

 

¿Cuánto cuestan los envíos?

El coste de los envíos es de 4€ si el pedido es inferior a 3 unidades. Si es superior a 3 unidades el envío es GRATUITO

 

¿Hay stock de todos los productos?

Todos los productos ofrecidos en la web están disponibles en stock en nuestros almacenes y listos para el envío. Si debido a una carencia de stock en nuestro almacén por error informático o logístico no pudiésemos atender el actual pedido total o parcialmente, nos pondremos en contacto con usted a través de dirección de correo electrónico o teléfono, para la confirmación del mismo y su posterior envío, o bien para proceder a la devolución del importe y anulación del pedido. 

 

Formas de Pago

¿Se puede pagar con tarjeta de crédito o débito?

¡Sí! Se aceptan las tarjetas Master Card, Maestro, Visa, Euro 6000.

 

¿La plataforma de pago de Iqual es fiable y segura?

En Iqualnatural.com utilizamos las buenas prácticas en Internet para el comercio electrónico. El pago se realiza usando una conexión segura directamente a la entidad bancaria encargada de la transacción. Los datos bancarios y de tarjeta del cliente no pasan a través Bioksan Naturalmente Juntos S.L. (Iqual es una marca de Bioksan), sino que son tramitados directamente por la entidad bancaria. En Bioksan Naturalmente Juntos S.L. (Iqual es una marca de Bioksan) cuidamos tu privacidad en cumplimiento de lo establecido en Ley Orgánica de Protección de datos y Garantía de Derechos Digitales 3/2018. Todos los datos que facilites quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros de titularidad. No transferimos los datos de carácter personal a ningún otro comercio o página.

 

 

 

 

 

 

 

 

¿Cómo usar los códigos de descuento?

 

Para usar un código de descuento, por favor sigue estos pasos:

  1. Navega hasta el icono del carrito, situado en la parte superior derecha de la pantalla. Haz clic en este icono para ver el contenido de tu cesta.
  2. Luego haz clic en la casilla “Código de descuento” e indica el código de descuento pinchando en el botón “enviar”.
  3. Por último, verás la reducción del importe conforme al código de descuento y podrás seguir con el proceso de compra.

Los códigos de descuento sólo se aplican a los productos de precio completo y no pueden combinarse con otros descuentos.

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